Reklamačný poriadok

1. Predávajúci, kontakty a rozsah

1.1. Predávajúcim je SOLARIUM PLATINIUM SD, s. r. o., sídlo Nezvalova 5366/1, 036 01 Martin, Slovenská republika, IČO: 57115869, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 88347/L.

1.2. Reklamácie a otázky možno zasielať na objednavky@arabskeparfemy.sk. Telefón: 0905 860 281. Adresa pre reklamovaný tovar a korešpondenciu: SOLARIUM PLATINIUM SD, s. r. o., Nezvalova 5366/1, 036 01 Martin, Slovenská republika. Tým nie sú obmedzené ďalšie zákonné možnosti vytknutia vady podľa článku 3.7.

1.3. Tento poriadok upravuje uplatňovanie práv kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, zo zodpovednosti za vady fyzického tovaru zakúpeného v internetovom obchode. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Poriadok nadväzuje na všeobecné obchodné podmienky (VOP): https://www.arabskeparfemy.sk/obchodne-podmienky. Právne vzťahy sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v príslušnom účinnom znení.

1.5. Článok 3 opisuje režim zodpovednosti za vady pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026. Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred týmto dátumom a nároky z nich sa podľa § 879aa Občianskeho zákonníka posudzujú podľa predchádzajúceho znenia zákona; pri zmluvách uzavretých pred 1. júlom 2024 sa prihliada aj na príslušné skoršie prechodné ustanovenia. Zverejnenie tohto poriadku nemení už dohodnuté práva ani nezhoršuje zákonnú ochranu pri starších nákupoch.

2. Reklamácia a vrátenie bez uvedenia dôvodu

2.1. Reklamáciou sa v tomto poriadku rozumie vytknutie vady tovaru a uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Reklamáciu možno uplatniť aj pri tovare, pri ktorom nemožno odstúpiť bez uvedenia dôvodu.

2.2. Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu je samostatným právom spotrebiteľa, spravidla v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Podmienky, výnimky, postup, online funkcia a vzorový formulár na odstúpenie sú uvedené vo VOP. Reklamačný formulár v prílohe nenahrádza online funkciu na odstúpenie.

2.3. Samotné otvorenie parfumu nebráni reklamácii vady. Hygienická výnimka z odstúpenia bez uvedenia dôvodu sa neuplatňuje automaticky na každý otvorený parfum a neobmedzuje práva pri vadnom tovare.

2.4. Poškodenie pri doprave, netesnosť obalu, nesprávny dodaný výrobok alebo iný nesúlad možno oznámiť predávajúcemu. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať zásielku a poškodenie zaznamenať. Chýbajúci záznam dopravcu, fotografia alebo okamžité oznámenie pri prevzatí samy osebe nevylučujú zákonné práva kupujúceho.

3. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Rozsah a trvanie zodpovednosti

3.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar spĺňa dohodnuté a všeobecné požiadavky podľa § 615 až 618 Občianskeho zákonníka, najmä požiadavky na opis, množstvo, kvalitu, funkčnosť, bezpečnosť a obvyklý alebo dohodnutý účel. Tovar sa dodáva s príslušenstvom a návodmi, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať.

3.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.

3.3. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv. Toto pravidlo sa uplatňuje na zmluvy uzavreté od 31. júla 2026 v súlade s prechodnými ustanoveniami zákona.

3.4. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti vrátane jej zákonného predĺženia, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní. Predávajúci môže preukázať opak; domnienka sa neuplatní, ak je nezlučiteľná s povahou veci alebo vady.

3.5. Vada sa posudzuje podľa skutočných vlastností výrobku, jeho označenia, popisu a dohodnutých požiadaviek. Samotná subjektívna nespokojnosť s vôňou nie je vadou, ak výrobok zodpovedá zmluve a zákonným požiadavkám. Tým sa neobmedzuje právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu za podmienok článku 2 tohto poriadku a VOP.

3.6. Zodpovednosť sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené kupujúcim alebo bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a riadnemu používaniu tovaru. Zákonná zodpovednosť neznamená, že každý výrobok musí mať dvojročnú dobu použiteľnosti; tým nie je dotknutá zodpovednosť za nesúlad, ktorý existoval pri dodaní.

Ako reklamovať tovar

3.7. Kupujúci vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Vadu možno vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, prostriedkami diaľkovej komunikácie na jeho adrese alebo e-maile podľa článku 1, prípadne u inej osoby oznámenej predávajúcim v súlade so zákonom.

3.7a. Ak kupujúci vytkne vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprie prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

3.8. Na vybavenie reklamácie odporúčame uviesť meno a kontakt kupujúceho, identifikáciu nákupu a tovaru, opis vady, kedy bola zistená, a požadovaný spôsob nápravy. Kúpu možno preukázať dokladom o kúpe, potvrdením objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom. Originálny obal nie je podmienkou prijatia reklamácie.

3.9. Predávajúci bezodkladne vydá písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote, spravidla najkratšom potrebnom čase, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť; existenciu tohto dôvodu preukazuje predávajúci.

Oprava alebo výmena

3.10. Kupujúci si môže vybrať odstránenie vady opravou alebo výmenou. Nemôže si zvoliť nemožný spôsob alebo spôsob, ktorý by v porovnaní s druhým spôsobil neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, iba ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady podľa zákona.

3.11. Pred odstránením vady predávajúci kupujúceho informuje o možnosti vybrať si opravu alebo výmenu a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave.

3.12. Oprava alebo výmena sú bezplatné, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre kupujúceho. Kupujúci tovar odovzdá alebo sprístupní; náklady prevzatia aj vrátenia opraveného alebo náhradného tovaru znáša predávajúci.

3.13. Za bežné používanie tovaru pred výmenou sa neúčtuje náhrada. Za vady náhradného tovaru zodpovedá predávajúci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

Zľava alebo odstúpenie pre vady

3.14. Kupujúci má za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy bez ďalšej dodatočnej lehoty, najmä ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil alebo tak neurobil v súlade so zákonnými povinnosťami;
• predávajúci odstránenie vady odmietol;
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene;
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie;
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

3.15. Pri opakovanej alebo závažnej vade sa zohľadnia všetky okolnosti vrátane druhu a hodnoty tovaru a možnosti dôvodne očakávať, že kupujúci bude dôverovať ďalšiemu odstráneniu vady. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty tovaru s vadou a hodnoty, ktorú by mal bez vady.

3.16. Pre vadu nemožno odstúpiť, ak je zanedbateľná alebo sa na jej vzniku kupujúci spolupodieľal; zákonné dôkazné bremeno nesie predávajúci. Pri viacerých veciach sa odstúpenie týka vadnej veci a aj ostatných, ak nemožno dôvodne očakávať, že si ich kupujúci ponechá bez vadnej veci.

3.17. Pri odstúpení pre vady sa tovar vracia na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu vyplatí rovnakým spôsobom ako pôvodnú platbu, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; súvisiace náklady znáša predávajúci.

Ďalšie práva kupujúceho

3.18. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi dôvody. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť; na toto opakované vytknutie sa nevzťahuje lehota podľa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka.

3.19. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, a uplatnením súvisiacich práv. Náhradu musí uplatniť najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny po odstúpení, inak právo zanikne.

3.20. Kupujúci môže za podmienok § 621 ods. 2 Občianskeho zákonníka odoprieť zaplatenie ceny alebo jej časti do splnenia povinností predávajúceho zo zodpovednosti za vady, ak v čase vytknutia vady už nebol v omeškaní s platbou. Právo na náhradu škody nie je uplatnením reklamácie dotknuté.

3.21. Prípadná dobrovoľná spotrebiteľská záruka výrobcu, dovozcu alebo predávajúceho poskytuje kupujúcemu ďalšie práva nad rámec zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady. Jej obsah, trvanie, poskytovateľ a spôsob uplatnenia sú uvedené v záručnom liste alebo súvisiacej reklame v súlade s § 626 Občianskeho zákonníka. Existencia tejto záruky neobmedzuje zákonné práva voči predávajúcemu. Informácie o poskytovanej záruke a prípadnom popredajnom servise sú dostupné pri príslušnom tovare pred odoslaním objednávky.

Informácie o zákonnej zodpovednosti a záruke na životnosť

3.22. Predávajúci pred odoslaním objednávky zreteľne sprístupňuje v internetovom obchode harmonizované oznámenie o zákonnej zodpovednosti za vady v podobe a rozsahu podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960. Toto oznámenie informuje o zákonných právach kupujúceho a dĺžke zodpovednosti predávajúceho za vady. Podrobné podmienky uplatnenia práv upravuje tento článok. Zákonná zodpovednosť za vady nie je platenou službou ani dobrovoľnou zárukou.

3.23. Ak výrobca alebo dovozca poskytuje kupujúcemu bezplatnú spotrebiteľskú záruku na životnosť celého tovaru na dobu dlhšiu ako dva roky a tieto informácie sprístupnil predávajúcemu, predávajúci uvedie pri príslušnom tovare aj bezprostredne pred odoslaním objednávky harmonizované označenie podľa vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960. Označenie informuje o existencii a dĺžke tejto záruky aj o zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady. Záruka sa vzťahuje len na tovar, ku ktorému je poskytnutá, a za oznámených podmienok; nejde o všeobecné poskytnutie takejto záruky na celý sortiment.

3.24. Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje bodové hodnotenie opraviteľnosti podľa príslušného právneho predpisu, predávajúci túto informáciu poskytne pred odoslaním objednávky. Ak sa takáto informácia neposkytuje a výrobca alebo dovozca sprístupnil predávajúcemu informácie o dostupnosti, predpokladaných nákladoch a postupe objednania náhradných dielov, pokynoch na opravu a údržbu alebo o obmedzeniach opravy, predávajúci tieto informácie sprístupní pri príslušnom tovare pred odoslaním objednávky. Tým sa neobmedzujú zákonné práva kupujúceho pri vadnom tovare.

4. Žiadosť o nápravu a riešenie sporov

4.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže zaslať žiadosť o nápravu na kontakty podľa článku 1.

4.2. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

4.3. Pri sporoch patriacich do jej pôsobnosti je príslušným subjektom Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Podrobnosti a formulár: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov – SOI. Riešenie sporu pred SOI je bezodplatné.

4.4. Spotrebiteľ môže využiť aj iný príslušný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Podmienky prijatia návrhu sa riadia zákonom a pravidlami subjektu. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

5. Osobné údaje pri reklamácii

5.1. Predávajúci spracúva údaje potrebné na identifikáciu nákupu, posúdenie a vybavenie reklamácie a splnenie zákonných povinností. V nevyhnutnom rozsahu ich môže ďalej uchovávať na preukazovanie a ochranu právnych nárokov. Vybavenie reklamácie nie je podmienené súhlasom s marketingom ani všeobecným súhlasom so spracúvaním osobných údajov.

5.2. Poskytnite iba údaje a prílohy súvisiace s reklamáciou. Údaje o zdravotnom stave, lekárske správy alebo fotografie zdravotných prejavov neposielajte bez potreby; ak sú pre uplatnený nárok nevyhnutné, predávajúci s vami dohodne primeraný spôsob ich poskytnutia.

5.3. Informácie o právnych základoch, príjemcoch, uchovávaní a právach dotknutých osôb sú v zásadách ochrany osobných údajov: https://www.arabskeparfemy.sk/ochrana-osobnych-udajov.

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento poriadok sa vykladá v súlade s VOP a kogentnými právnymi predpismi. Žiadne ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. Pri nejasnosti sa použije výklad priaznivejší pre spotrebiteľa.

6.2. Zmeny tohto poriadku samy osebe nemenia práva z už uzavretých zmlúv. Dobrovoľné výhodnejšie podmienky dohodnuté s kupujúcim zostávajú zachované.

Príloha: dobrovoľný reklamačný formulár

Formulár môžete skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť. Jeho použitie nie je podmienkou uplatnenia reklamácie. Údaje vyplňte v rozsahu potrebnom na identifikáciu nákupu a vady.

Adresát: SOLARIUM PLATINIUM SD, s. r. o., Nezvalova 5366/1, 036 01 Martin
E-mail: objednavky@arabskeparfemy.sk

Meno a priezvisko: ........................................................................

Kontakt na vybavenie reklamácie (e-mail alebo iný kontakt): ........................................

Číslo objednávky alebo iná identifikácia nákupu: ...................................................

Reklamovaný tovar a množstvo: ..................................................................

Dátum prevzatia, ak je známy: ...................................................................

Opis vady a dátum jej zistenia: ..................................................................
................................................................................................

Požadovaný spôsob nápravy: .....................................................................

Priložené podklady (ak sú potrebné): .............................................................

Dátum: .........................................................................................

Fotografie, číslo šarže alebo doklad o kúpe môžu pomôcť pri posúdení, ak ich máte k dispozícii. Kúpu možno preukázať aj iným hodnoverným spôsobom. Bankový účet sa uvádza len v prípade potreby a dohody na takom spôsobe vrátenia peňazí.